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这个场馆以“中国服务”引领行业标准

随着2022年北京冬奥会、冬残奥会相继圆满落幕,“双奥之城”北京也将永载史册。从2008年夏奥会到2022年冬奥会,国家会议中心作为独一无二的会展“双奥场馆”,不断刷新着重大赛事的接待服务水平。

服务北京冬(残)奥会对国家会议中心有哪些意义?对场馆团队能力有哪些提升?疫情下的场馆运营有哪些应对新思路?带着这些问题,记者采访了国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾。



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国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾


北京服务和中国服务

再次载入奥运史册


伊蕾表示,2022年冬奥会和冬残奥会是在我国重要历史节点举办的重大标志性活动。能够参与北京冬奥会的前期筹备和赛中的服务保障工作,既是国家会议中心的光荣,也是作为国企在参与重大国事要事中的使命和担当。


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在长达72天的闭环接待服务中,国家会议中心(国家会议中心大酒店)尽善尽美的服务收获了国际奥委会、中方场馆运营团队、服务对象和社会各界的高度赞誉,书写了“双奥之城”办奥历史上浓墨重彩的一笔,将北京服务和中国服务再次载入奥运史册。


通过服务保障北京冬奥会和冬残奥会,国家会议中心不断提升重大活动服务水平和专业保障能力,磨练标准更高、执行力更强、能力更全面的专业团队,打造出快速对接、高效有序的运行保障平台,优化完善了重大活动服务保障常态化工作机制。


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守正创新
加快培育服务行业发展新能力


疫情对线下会展经济造成巨大冲击,会展业正面临着前所未有的挑战。伊蕾表示,面对挑战,国家会议中心正不断推进服务创新和管理创新,加快培育行业发展新能力。


数字化转型顺应企业自身发展和变革。国家会议中心正从综合体运营向全产业链服务拓展,逐步构建以数据为核心的新服务体系。国家会议中心借助VR、BIM等技术手段推动前端接触较多、复杂业务线上化,陆续推出在线看馆、电子报馆、在线摆台等云上看馆系列产品,打造服务前端新模式。


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场馆利用VR虚拟现实技术,让客户随时通过线上平台就可以沉浸步入式地查看全馆实景;利用BIM建模搭建线上虚拟看馆、布场摆台的应用平台,进行虚拟实景化渲染,可以实现远程销售咨询、运营推演等功能。这些功能不仅能提高销售、运营效率,使运营更直观、销售更生动,还降低了客户接触风险,节约时间和差旅成本,让客户体验更高效、更便捷。


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伊蕾表示,国家会议中心还在逐步完善企业级数据标准,提升企业内部管理协同,提高服务质量,实现数据标准可复制、可推广,整合业务数据、空间数据、感知数据,形成企业数字资产,为企业发展创造新价值,为会展行业提供新助力。


疫情期间,国家会议中心还成立了新服务团队,倾力打通场馆与产业上下游、城市产业、企业内外部服务环节,构筑会展数字化生态圈,帮助各方主体获得更高效的沟通、更顺畅的信息流通,以构建会展服务数字化新模式。


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以“中国服务”引领行业标准


国家会议中心是北京市建设国际交往中心的重要载体之一。伊蕾表示,建设国际交往中心,是习近平总书记对北京城市发展作出的战略指示,是中央赋予北京的重要城市定位之一。北京会展业发展与加强“四个中心”功能建设密不可分,也是衡量国际化水平和城市影响力的重要方面。


国家会议中心全力服务新时代中国主场外交新格局,以高标准完成了2014年APEC领导人会议周、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、中非合作论坛、亚洲文明对话大会、中国国际服务贸易交易会等一系列重大活动的服务保障任务,充分践行了服务中国主场外交、服务首都国际交往中心建设的国企责任,也逐步形成在国内外具有较大影响的会展服务品牌。特别是2022年,在全球疫情防控面临巨大挑战的背景下,国家会议中心圆满完成了北京冬奥会和冬残奥会服务保障任务,再次向全世界展现中国服务的最高标准。


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“十四五”期间,国家会议中心将以创建“国际一流的会展品牌企业”为目标,做好高端国务和政务活动保障工作,同时服务好各类商务会展活动。国家会议中心将锤炼具有国际一流水准的服务保障队伍,以“中国服务”引领行业标准,以“智慧空间”服务大国战略,不断提升首善一流的服务能力,为首都“四个中心”建设和城市发展贡献国企力量。


本文刊载于《中外会展》2022年6月刊

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